Khách hàng quỳ gối, côn đồ lên ngôi

Những ngày gần đây, việc chủ quán Hiền Thiện (đường Nguyễn Đăng Đạo, huyện Đại Phụ, TP. Bắc Ninh, TP. Bắc Ninh) đe dọa, bắt khách quỳ gối, sự việc này khiến nhiều người bức xúc. Xin lỗi sau khi xem xét đồ ăn. Có sâu. Nhiều nhà hàng ở Việt Nam có thái độ phục vụ chưa tốt có lẽ không còn quá xa lạ. Chuyện chủ nhà chửi khách không phải chuyện hiếm. Tuy nhiên, để xảy ra tình trạng người dân được phép cản khách rồi đe dọa, lăng mạ, chửi bới thì có lẽ điều này nằm ngoài sức tưởng tượng của nhiều người. Vì đây không phải là hành động giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng. Đây là chủ nghĩa côn đồ.

Đầu tiên, tôi muốn giới thiệu câu chuyện của chính mình với độc giả trong thời gian sắp tới. Đó không phải là một đất nước phương Tây xa xôi mà là “láng giềng” tiếp giáp với đất nước Thái Lan của chúng ta. Lần đầu tiên đặt chân ra nước ngoài, mọi thứ đối với tôi đều run rẩy. Không có nhiều thông tin và công việc chuẩn bị nên nhóm tôi chọn ngẫu nhiên một nhà hàng gần khách sạn làm bữa tối đầu tiên.

Mọi thứ vẫn bình thường, cho đến khi một thành viên trong nhóm tìm thấy một con ruồi chết trong súp. Chúng tôi đã ngay lập tức gọi cho nhân viên dịch vụ để thông báo sự việc. Một cô phục vụ trẻ tiếp quản công việc kinh doanh của chúng tôi và ngay lập tức gọi cho người quản lý. Vài giây sau, người đàn ông trung niên bước đến gần chúng tôi sau khi xác nhận chính xác câu chuyện, cúi đầu trong vòng chưa đầy hai giây và nói “Tôi xin lỗi”. Không mất nhiều thời gian để giải thích hay phân chia ưu và nhược điểm, người quản lý muốn chúng tôi thông cảm và đưa ra giải pháp là thay bát canh khác (do chưa ăn) và giảm 50%. Tổng số tiền của hóa đơn. Chúng tôi chấp nhận và tiếp tục ăn. Trước khi rời đi, người quản lý đã đưa cho chúng tôi một thẻ giảm giá 50% cho bữa ăn tiếp theo và yêu cầu chúng tôi tiếp tục hỗ trợ.

Vì thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình của cửa hàng và vì đồ ăn ngon nên bọn mình quyết định quay lại. Ngày mai. Khi đoàn vừa bước vào quán, nhân viên đã nhận ra ngay chúng tôi, niềm nở chào đón và dọn bàn. Bữa ăn lần này diễn ra suôn sẻ và ngon miệng. Nhân viên đối với chúng tôi thậm chí còn đặc biệt hơn những khách hàng khác. Cuối buổi, quản lý còn đến tận bàn đặt câu hỏi về chất lượng đồ ăn và cách phục vụ, không quên cảm ơn chúng tôi đã quay trở lại. Không cần đợi chúng tôi xuất thẻ giảm giá, họ sẽ chủ động trừ 50% tổng hóa đơn như đã cam kết. Tất nhiên, nhóm chúng tôi không cần khoản tiền này vì chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ ở đây. Cả đoàn đồng ý boa cho nhân viên phục vụ toàn bộ số tiền chiết khấu và vui vẻ ra về.

Cho đến nay, bất cứ khi nào ai hỏi về kinh nghiệm du lịch, tôi vẫn giới thiệu nhà hàng này cho họ mà không ngần ngại, khiến họ trở thành những khách hàng đáng tin cậy và quý trọng. Tôi kể câu chuyện này để thấy rằng không chỉ thực phẩm chất lượng cao cũng có thể giúp các thương gia giữ chân khách hàng. Sai lầm là điều khó tránh, nhất là ở những địa điểm ăn uống bình dân. Tuy nhiên, cách ứng xử của người kinh doanh với khách hàng và cách giải quyết những điều không hay mới chính là cách quyết định niềm tin và sự lựa chọn trong tương lai của khách hàng.

>> Đối với sự việc vừa xảy ra tại Bắc Ninh, hãy chờ bàn về việc thực phẩm chứa sâu bọ là thật hay cố tình dàn dựng và khoan đánh giá thực hư về phụ nữ. Cách ứng xử của chủ cửa hàng trong vụ xô xát. Về phần mình, việc bắt người khác, buộc người khác quỳ gối để chửi bới, lăng mạ hoặc bức hại họ là vi phạm pháp luật. Không có cớ gì cho sự côn đồ như vậy, và pháp luật chắc chắn sẽ trừng trị tốt.

Về hành vi vi phạm pháp luật, về mặt đạo đức kinh doanh, hành vi của các thương nhân nói trên cũng không thể chấp nhận được. Đây là sai sót trong việc quản lý con người, giữa người mua và người bán và các nguyên tắc quản lý khủng hoảng truyền thông. Việc sử dụng vũ lực để quản lý khủng hoảng bị cấm, đặc biệt là trong các doanh nghiệp. Đây là cách côn đồ, côn đồ coi thường pháp luật. Tất nhiên, những người làm được điều này sẽ không tồn tại được lâu.

Toàn bộ thời lượng video ghi lại cảnh thô tục của chủ quán và người phụ nữNhững người đi ăn, tôi không bao giờ thấy câu này, nó thể hiện thái độ nhận lỗi hoặc xin lỗi, hoặc ít nhất nó cũng là phản ánh thành kiến ​​của khách hàng. Tôi chưa bao giờ nghĩ đây là cuộc đấu trí giữa người mua và người bán, bình đẳng trước pháp luật. Thay vào đó, tất cả những gì chúng ta thấy là một người đàn ông ngồi trên ghế, mạnh mẽ, thề thốt với cô gái đang quỳ dưới chân mình, chẳng khác gì cấp trên so với một cô gái cấp dưới. Kinh doanh là mối quan hệ phải được thiết lập trên cơ sở tự nguyện và bình đẳng giữa người trả tiền sử dụng dịch vụ và người nhận cung cấp dịch vụ tương ứng. Vì vậy, nếu bạn không thể đối xử với khách hàng của mình như Thượng đế, thì ít nhất hãy coi họ như những người bạn đồng hành của bạn, chứ không phải những người cầu xin bạn làm từ thiện. Lần này cũng khiến tôi nhớ đến một nhân vật thu hút sự chú ý ngày xưa, Đường Nhuế. Có thể thấy, chủ nghĩa côn đồ ngày càng ăn sâu, bám rễ vào các hoạt động thương mại của ngành dịch vụ Trung Quốc. Chính những loại hình này đã làm suy thoái và biến dạng môi trường kinh doanh lành mạnh. Đây sẽ là lời cảnh báo tới các cơ quan quản lý và các cơ quan chức năng rằng sẽ có những biện pháp và chế tài cụ thể để ngăn chặn những đối tượng côn đồ trá hình này.

>> Bài viết này không nhất thiết đồng ý với quan điểm của VnExpress.net. Đăng tại đây .—— Bảo Nan


    Trả lời