10 khách mời nổi bật trên mạng xã hội

Mạng xã hội (social media) là một công cụ dựa trên Internet và điện thoại di động để hỗ trợ sự tương tác giữa các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhiều tổ chức trên thế giới đã sử dụng phương pháp mới này để nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng.

Tìm kiếm đối tượng mà các công ty trên khắp thế giới đầu tư vào Trong công cụ này, Business Insider sử dụng tối đa dữ liệu ComScore. Công ty xếp hạng công ty dựa trên số lượt xem của người dùng trên LinkedIn, Twitter, Tumblr, MySpace, Pinterest, DevianArt và các trang web tương tự không bao gồm blog từ tháng 1 năm 2012 đến tháng 8 năm 2012.

1. AT&T: 12,9 tỷ lượt xem

Công ty viễn thông Mỹ AT&T đã đầu tư rất nhiều vào mạng xã hội. Họ có 11 tài khoản Twitter, 6 trang Facebook, 3 kênh YouTube, một tài khoản Flickr, 8 blog, một trang LinkedIn và một tài khoản Google+.

Nền tảng này là kết quả của nỗ lực đầu tư trong ba năm của AT&T. Kết hợp các hoạt động quản lý khách hàng toàn diện (CRM). Phần này nhằm giải quyết các khiếu nại của khách hàng chống lại công ty trên Twitter nếu các kỹ thuật viên không đúng lịch.

Giám đốc điều hành AT&T Ralph de la Vega viết trên Facebook: “Tôi nghĩ mạng xã hội sẽ trở thành động lực chính của ngành. 2. Microsoft: Doanh thu 4 tỷ USD

Ngoài mối quan hệ thân thiết với Facebook, Microsoft gần đây đã tung ra mạng xã hội, tháng 6 năm ngoái, công ty cũng đã tiến hành thương vụ mua lại Yammer trị giá 1,2 tỷ USD, một công ty nhắm vào mạng xã hội.

3. JustFabulous: 3,9 tỷ lượt xem

Chiến lược tiếp thị của JustFabulous chủ yếu dựa trên việc thiết lập mối quan hệ 1-1 với từng khách hàng. Người dùng sẽ mở tài khoản và trả lời một số câu hỏi để xác định tính cách của họ. Sau đó, họ sẽ được giao cho người thiết kế Để tạo loạt giày của riêng bạn .—— JustFab sử dụng Facebook và Twitter để giúp khách hàng mua hàng. Ngoài ra, họ cũng sử dụng Pinterest để tổ chức các hoạt động giải trí. 4. Disney: 3,7 tỷ lượt xem

Disney Interactive Giám đốc phân phối Amanda Grant (Amanda Grant) cho biết khoản đầu tư vào chi phí truyền thông xã hội của Disney là rất lớn, Disney quản lý 267 trang trên Facebook, tổng cộng hơn 300 triệu lượt “thích”. Trên Twitter, Disney Interactive có 5 chính Tài khoản, với hơn 3,5 triệu “người theo dõi”. Kênh YouTube của hãng cũng có hơn 365 triệu video. Mục tiêu chính của Disney khi tham gia vào mạng xã hội là lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng. Các clip trên YouTube chủ yếu để giải trí hơn là sử dụng cho mục đích thương mại.

5 InterActiveCorp (IAC): 3,6 tỷ lượt xem

IAC là một công ty lớn của Mỹ với nhiều trang web nổi tiếng, chẳng hạn như Ask.com, About.com, Match.com, OKCupid, Chemistry và hàng chục trang web khác Một thương hiệu nhỏ hơn. Trung bình, công ty chi tới 213 triệu đô la cho tiếp thị và bán hàng mỗi quý, chủ yếu là trực tuyến. Một đại diện của công ty cho biết vì tất cả hoạt động kinh doanh của họ đều trực tuyến, nếu bạn không đầu tư vào mạng xã hội Các phương tiện truyền thông, họ sẽ không tồn tại.

6. State Farm: 3,5 tỷ lượt xem —

-Bảo hiểm xe hơi của State Farm chi rất nhiều trên mạng xã hội. Chuyên gia quan hệ công chúng của công ty Matt Edwards ( Matt Edwards) cho biết: “Mọi người thường nói về chúng tôi trên Twitter và Facebook, vì vậy không có lý do gì chúng tôi không tham gia mạng xã hội. “Công ty có một đội ngũ nhân viên và thực tập sinh để phát triển các trang Facebook và Twitter. Họ cũng cài đặt ứng dụng Pocket Agent trên điện thoại để các chủ xe mua bảo hiểm từ State Farm có một kênh phản hồi hiệu quả. — -7. Amazon: 3,3 tỷ lượt xem trang — — Amazon được coi là một loại hình tụt hậu trên mạng xã hội. Doanh nghiệp này có hàng triệu khách hàng và là điểm mua sắm số một trên Internet. Tuy nhiên, không có mối liên hệ thực sự nào giữa khách hàng của họ, năm 2011, Amazon bắt đầu bổ nhiệm giám đốc phụ trách mảng truyền thông xã hội, cho đến nay, họ thường sử dụng Facebook để khuyến khích khách hàng mua sắm, bốc thăm trúng thưởng và tặng quà miễn phí.

8. Weight Watcher: 3,2 tỷ lượt xem trang

Weight Watcher là một công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giảm cân. Chiến lược thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ của họ chỉ là Làm thế nào những ngôi sao như Jessica Simpson hay Jennifer Hudson có thể giảm cân trên mạng xã hội đã có hàng loạt cuộc tranh luận.

Mỗi ngày, giám đốc truyền thông xã hội WW phải làm việc với các công ty quảng cáo“Phát triển, duy trì và thực hiện các ý tưởng, sau đó xuất bản lịch trình hoạt động lên Facebook, Twitter, My Space và YouTube.” Công ty cũng có ba bộ phận chịu trách nhiệm lên ý tưởng, thực hiện quảng cáo và phân tích hiệu ứng tiếp thị.

9. General Institute of Technology: 2,98 tỷ lượt xem —

– UTI cung cấp các dịch vụ đào tạo nghề, chẳng hạn như bảo trì điện của các thiết bị điện, ô tô hoặc tàu thủy. Công ty sử dụng YouTube để quảng bá các chương trình, báo cáo những sinh viên xuất sắc làm việc cho Giải đua ô tô Mỹ NASCAR hoặc thông báo các sự kiện sắp tới. Kênh video hiện có 101 video và đã thu hút gần 289.000 lượt xem. Trên Facebook, UTI cũng đưa ra một trò chơi cho phép người dùng đoán xem mình đang giữ bộ phận nào của động cơ ô tô.

10. Netflix: 2,96 tỷ lượt xem

Năm ngoái, Netflix, nhà cung cấp dịch vụ cho thuê phim và DVD trực tuyến hàng đầu thế giới, đã tách hai công ty thu âm và phim trực tuyến ra đồng thời tăng giá sản phẩm. Điều này khiến nhiều khách hàng tức giận và từ chối Netflix.

Tuy nhiên, năm nay công ty chủ động hơn. Khi dịch vụ bị lỗi, họ sử dụng Twitter để hướng dẫn khách hàng kết nối lại. Netflix thường xuyên cập nhật thông tin về các chương trình mới trên Facebook. Thậm chí, quảng cáo phim Tối thứ sáu của công ty đã thu hút hơn 4.400 lượt thích-Hà Thu (theo Business Insider)


    Trả lời