Sản phẩm của các thương hiệu lớn bị lỗi

Ngày 23 tháng 4 năm 1985 là một ngày đáng nhớ đối với Coca-Cola. Ngày hôm đó, nhà lãnh đạo đồ uống thế giới đã giới thiệu một công thức mới để thay thế hương vị của đồ uống lâu dài của nó. Ngay cả ngày nay, công ty vẫn nhấn mạnh vào sự thay đổi này, tuyên bố rằng họ đang cố gắng cập nhật thương hiệu.

Khi có quảng cáo Coke mới ở ngoài trời, một loạt các hoạt động, như biểu tình, tẩy chay và la ó. Các bảng điện và một loạt các hành vi tiêu dùng khác nhắc nhở công ty về công thức đồ uống cũ.

Công thức mới giúp công ty vận hành Coca-Cola có xu hướng phát triển tốt. Sau khi xuất hiện dòng sản phẩm Coke mới, doanh số của Coca-Cola đã tăng 8%. Tuy nhiên, công ty nhận ra rằng New Coke giống như một cơn ác mộng với cộng đồng. Do đó, ba tháng sau, Coca-Cola đã khôi phục công thức ban đầu và tiếp tục thống trị ngành công nghiệp đồ uống, hiện được gọi là Coca-Cola Classic. Thượng nghị sĩ Dân chủ Arkansas David Pryor gọi sự kiện này là một khoảnh khắc đáng nhớ trong lịch sử Hoa Kỳ.

Bank of America

Bank of America là một ngân hàng tiên phong mang đến sự thay đổi. Không có ngân hàng nào dám làm điều đó trước tháng 9 năm 2011. Bank of America quyết định áp dụng một tiêu chuẩn tính phí mới, đó là, khách hàng phải trả 5 đô la mỗi tháng khi sử dụng thẻ ghi nợ. Brian Moynihan, giám đốc điều hành của ngân hàng, nói rằng tính phí có nghĩa là khách hàng có thể có được dịch vụ chất lượng. Khách hàng có số tiền tài khoản vượt quá 5.000 đô la sẽ được miễn các khoản phí này. thẻ ghi nợ. Chỉ trong một tháng, cô đã nhận được hơn 300.000 chữ ký hỗ trợ.

Chưa đầy hai tháng sau, toàn bộ sự lộn xộn đã kết thúc. Đồng giám đốc điều hành David Darnell cho biết ngân hàng đã nhận được phản hồi của khách hàng trong vài tuần. Do đó, David Darnell cho biết, ngân hàng hiện không thu các khoản phí này và không có kế hoạch thêm ý tưởng tương tự.

JC Penney

Giám đốc điều hành JCPenny Ron Johnson đã thực hiện các biện pháp trong chiến lược cửa hàng bán lẻ của Apple vào năm 2001 và tạo ra một diện mạo mới cho chuỗi JCPenny vào tháng 1 năm 2012. Chiến lược không sử dụng phiếu giảm giá của ông sẽ thu hút những người mua trẻ tuổi của chuỗi JCPenney 110 tuổi. Chiến dịch quảng cáo mới là: “Không cần chờ phiếu giảm giá, bạn có thể đến cửa hàng với giá ưu đãi mỗi ngày.”

Một số lượng lớn khách hàng rời đi. Doanh số trong quý đầu tiên giảm 20,1% và riêng doanh số trong tháng 10 đã giảm 26,6%, với khoản lỗ ước tính là 203 triệu USD. Nguyên nhân sâu xa của cuộc khủng hoảng này là các chuỗi cửa hàng đã bị mất phiếu giảm giá.

Vào Thứ Sáu Đen, JCPenney đã gửi thư này để tặng khách hàng một “món quà” trị giá $ 10 khi mua sắm trong cửa hàng. Johnson thừa nhận rằng đây là một phiếu giảm giá.

Instagram

Instagram là một dịch vụ chia sẻ ảnh phổ biến, nó đã phát hành một số thay đổi về dịch vụ. Tháng Mười Hai vừa rồi. Tính năng mới này mang đến cho Instagram quyền sử dụng các thành viên Ảnh của thành viên để tải xuống nội dung hoặc quảng cáo được trả tiền hoặc được tài trợ mà không cung cấp cho người dùng bất kỳ khoản bồi thường nào. Nói cách khác, nó giống như kỳ nghỉ gia đình của bạn có thể xuất hiện trong quảng cáo Instagram.

Nhiều người dùng Internet đã tuyên bố hủy tài khoản Instagram của họ để chống lại quy định mới này một lần nữa. Thành viên Instagram Lucy Funes thậm chí đã đệ đơn kiện tập thể chống lại Instagram.

“Các điều khoản mới có thể bị hiểu nhầm”, Kevin Systrom, đồng sáng lập và CEO của Instagram, giải thích lời xin lỗi vài ngày sau đó. Systrom hứa sẽ xóa các “ngôn ngữ” này vì các điều khoản này hiểu rằng Instagram có quyền sử dụng ảnh của thành viên. Systrom cũng giải thích rằng Instagram không bao giờ có ý định bán ảnh của các thành viên.

Netflix

Netflix là một công ty chuyên cho thuê phim Internet. Vào tháng 7 năm 2011, công ty đã hoàn thành hai dịch vụ độc lập. Netflix sẽ tập trung vào video trực tuyến và một bộ phận mới có tên Qwikster để cung cấp dịch vụ DVD-to-DVD.-Khách hàng hiện phải đăng ký 2 tài khoản để nhận các dịch vụ do Netflix cung cấp trước đó và giá đột ngột tăng 60% so với các tài khoản trước đó.

Cổ phiếu của Netflix đã không giảm và hơn một triệu người đăng ký đã hủy tài khoản của họ. Giám đốc điều hành của Netflix, Reed Hastings (Reed Hastings) nói rằng các nhà đầu tư không hài lòng.

Hastings thừa nhận rằng việc ra mắt một dịch vụ mới là sai, nhưng hứa rằng nhóm công ty sẽ làm việc chăm chỉ. Phấn đấu lấy lại niềm tin của nhà đầu tư. Nhưng một tháng sau, cổ phiếu tiếp tục giảm và các thành viên rời khỏi công ty. Rốt cuộc, Hastings nhận ra thất bại. Anh nói: “Nó thực sự không nên thay đổi: đó chỉ là một trang web, một tài khoản, một mật khẩu … và nó không nên mở các dịch vụ mới để làm bất cứ điều gì.”

Mai Phương (Tuần báo kinh doanh)


    Trả lời